社員インタビュー Next Challenge制度

まず異動前の業務について教えてください。

別組織にて、meviy*の拡販業務を担当していました。
架電の営業活動が基本となり、meviyを使ったことのないお客様にサービスの内容を紹介したり、一度利用したことがあるお客様にその他機能の紹介をしたりしていました。
当時はお客様との直接の会話を通してミスミの一押しのサービスや商品を紹介できることや、お客様の困りごとを解決できることにやりがいを感じていました。
また、マーケティングとフィールドセールス（お客様の前に立つような部署）の間にいる部隊でしたので、マーケティングと営業の双方の知識を学べることは楽しかったです。

そんな中、Next Challenge制度ではGo Nextに挑戦されていますが、きっかけはなんだったのでしょう？

今までアウトバンド（自分からお客様にお電話をする）業務に従事していましたが、新たな基幹システム導入時の問い合わせ対応として、インバウンド業務（お客様からの問い合わせ対応）を経験しました。
そこで、お客様の不安や困りごとを受け止め、適切に対応することの難しさを実感し、最前線でお客様の問い合わせに対応するカスタマーサービスの皆様の支援をしたいと思うようになりました。
最終的に応募した組織は、AIを活用したお客様応対の自動化に挑戦しており、昨今のAIブームに鑑みると、最先端のものに触れてリテラシーを向上させることも大事であると考えました。なにより業務内容に対し「楽しそう！」と思えたことが応募の決め手でした。

応募前の情報収集や選考準備はどのようなことをされましたか？

今後のキャリアプランを考えるにあたり、今までのお客様との会話から吸い上げた意見を事業に反映できる可能性や、お客様の困りごとを今までとは違うやり方で解決する可能性など、さまざまな方向で考えました。
情報収集の段階では現部署だけではなく、複数組織の説明会に参加をし、直接組織にコンタクトを取ることもありました。
選考準備としては、Next Challengeを利用したことのある先輩に話を聞きに行き、選考に向けてのアドバイスをもらいました。

今の業務はどのようなことをされているのですか？

お客様との電話対応にAIを組み込むことで、効率的なオペレーションを実現するシステム開発に携わっています。
例えば、オペレーターがお客様と話しているときにAIが自動で文字おこしをしたり、お客様の会話を聞き、先んじて問い合わせ内容を予測してくれたりします。
予測が当たればオペレーターもストレスが軽減でき、問い合わせ時間を短くすることもできます。
私の役割は、要件定義や現場でオペレーターが使用した際のフィードバックをもとにした改善提案や、協力会社の方への橋渡しが中心になります。

部署の違いで戸惑ったところや不安はありましたか？

Go Nextは私にとって新しい会社に入るような感覚でした。
職場の人たちはどんな人かという不安は始めのころはありました。
また、今までは上司が近くにいて直接会う機会があったのですが、上司が別拠点にいて、なかなか直接会えないことも、はじめのうちは戸惑いがありました。
ただ、このような場合は自分から動くしかないと思い、自身を少しでも知ってもらうために、チームの中で行われている研修に積極的に参加したり、自組織でのクリスマス会の実行委員に手挙げをしたり、半ば強制的にコミュニケーションを取るようにしました。
現在は上司ともこまめに1on1をしており、問題なく業務を進められています。

挑戦してよかったなと思うところ、成長したことや学びがあれば教えてください。

Go Nextへの挑戦を通じて、会社のことも自分のこともよく知る機会になったのはとてもよかったです。同じ業務を続けていると視野が狭くなりがちですが、異動をしていろんな仕事を知ることができ、自身の業務を俯瞰的に捉え、進められるようになりました。

最後に、ご自身の今後の目標を教えてください。

短期的な目標としてはBe NextやUp Nextへの挑戦を視野に入れています。
5年後10年後を考えると今の組織で学ぶべきことが多いため、しっかりと経験を積んでいきたいと考えています。
長期にわたり挑戦をしていく中で、他の組織でなければ解決できないことや、自分の中で次に挑戦したいことが見つかった際には、再びGo Nextを活用し、新たな挑戦をする可能性もあると思います。